Troca e Devolução

A DaConde Arte + Cultura oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
    * Considerações Gerais
    * Arrependimento/Desistência
    * Defeito

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução serão comunicadas via e-mail ou via telefone, para: compras@daconde.art.br / (21) 2274-0359 / (21) 2511-5731.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios que o acompanham, não serão trocados.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
    * Embalagem aberta ou avariada;
    * Produto avariado;
    * Produto em desacordo com o pedido;
    * Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato em até 72h:
(21) 2274-0359 / (21) 2511-5731.

É possível solicitar um vale no valor do pedido ou uma troca pelo mesmo produto ou até mesmo o estorno do valor pago.

Obs: Os vales gerados na loja física da DaConde NÃO podem ser usados para compras no Site, da mesma forma que Vales-Presente adquirido na loja física NÃO podem ser usados para compras no Site.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
    * O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
    * O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de etiqueta/lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual, todos os seus acessórios e comprovante de entrega onde conste a data do recebimento.

Observações, no caso de desistencia:
 1. O valor do frete não será restituído;
 2. O produto deverá ser devolvido à DaConde acompanhado da nota fiscal;
 3. O custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada a DaConde em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual, todos os seus acessórios e comprovante de entrega onde conste a data do recebimento.

Todos os produtos são analisados. Aqueles onde não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, deverão ser retirados na própria DaConde.

Como trocar um produto

Serão necessárias as seguintes informações:
    • Número do pedido ou CPF/CNPJ do comprador.
    • Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.
    • O motivo da troca.

Será enviado um e-mail ao nosso Departamento Comercial (comercial@daconde.art.br), que entrará em contato com o comprador por e-mail ou telefone.

Como devolver um produto

O cliente deverá encaminhá-lo pelos Correios (a postagem é paga pela empresa).
Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, conseqüentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.

Prazo para resolução da troca

A DaConde Arte + Cultura tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver o pedido de troca solicitado à Central de Atendimento.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

Para ressarcimento de pedidos cancelados, solicitamos que entrem em contato conosco (compras@daconde.art.br / (21) 2274-0359 / (21) 2511-5731). Responderemos à sua solicitação o mais breve possível.

Atenção: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), somando-se o valor do frete.
A DaConde Arte + Cultura isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Neste caso, poderá ser solicitado ao cliente que busque o produto em nossa loja.

Vale-Trocas

Sempre que solicitar a troca ou devolução de um produto, você pode optar por receber um Vale-Trocas no mesmo valor da compra. Com ele, você pode comprar outro produto igual ao que foi trocado/devolvido, ou qualquer outro disponível no site, do mesmo valor.
A taxa referente ao serviço de entrega poderá ser descontada do Vale-Trocas.
Se o valor total dos produtos adquiridos for superior ao do Vale-Trocas, o cliente pagará somente a diferença, por meio das várias formas de pagamento .

Atenção: O Vale-Troca poderá ser utilizado em até seis meses a contar da data de seu recebimento.

Para utilizar o Vale-Trocas

    • Escolha os produtos no site da DaConde Arte + Cultura e coloque-os em CARRINHO DE COMPRAS.
    • Digite o código que vai impresso no Vale-Troca no campo "Deseja usar Vale-Presente?"
    • Após confirmação do código, o valor será deduzido do total da compra.
    • Confira se o valor do vale foi deduzido da sua compra.
    • Caso o valor da compra seja maior do que o valor do vale é necessário fazer o pagamento complementar.

 IMPORTANTE: Caso não utilize o valor total do Vale-Trocas, você poderá usá-lo em compras futuras, ou ainda, solicitar o reembolso do saldo restante.

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois (????) dias, sem qualquer ônus para o cliente.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a DaConde Arte + Cultura, via e-mail ou via telefone, para: compras@daconde.art.br / (21) 2274-0359 / (21) 2511-5731.